von Der traditionelle österreichische Telefonanbieter A1 ist immer für eine Überraschung gut. Seine langjährigen Kunden, also auch mich, beglückt er etwa durch die regelmäßige Verrechnung einer „Servicepauschale“. Eine Exklusiv-Verrechnungsleistung für alte Kunden; wer einen neuen Vertrag abschließt, wird nicht mehr pauschal zur Kassa gebeten.
Ich konnte mich bisher aus technischen Gründen zu keinem Vertragswechsel entschließen und erhalte daher nach wie vor meine schwerwiegende A1-Telefonrechnung, und zwar via E-Mail als PDF.
Seit kurzem ist das Dokument allerdings auf meinem System nicht mehr lesbar. Statt Buchstaben und Zahlen sind nur noch Punkte zu sehen.
Als treuer Kunde habe ich auf diesen Misstand sofort reagiert und A1 über die Mail-Antwortfunktion auf dieses Problem hingewiesen. Vielleicht, dachte ich, ist man dort ja dankbar für den Hinweis auf ein vermutlich stümperhaftes EDV-Update. So etwas macht man eben. Pauschalservice eines Servicepauschalen-Zahlers.
Als Antwort erhielt ich eine bemerkenswerte Kurznachricht:
„Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir freuen uns über Ihre Nachricht.
Hinweis: Nachrichten über diese E-Mail Adresse erreichen uns nicht mehr.“
Bemerkenswert. A1 teilt mir mit, dass sich einige Leute über meine Nachricht freuen, obwohl sie sie gar nicht erhalten haben.
Vielleicht ja gerade deshalb?
Oder habe diese Leute meine Nachricht zwar erhalten, aber der Inhalt hat sie irgendwie nicht erreicht?
Ist die A1-Service-Belegschaft pauschal überfordert?
Jedenfalls habe ich auf die im Antwortschreiben angebotene Alternative, den „A1-Chat“ zu nutzen, nach einem ersten Blick auf das vollständig automatisierte Angebot verzichtet.
Die eherne Kundennähe der A1-Intelligenz kenne ich ja bereits.
