von Die Aufgabe: Ich möchte für meine 94jährige Mutter beim Finanzamt tätig werden, um den sogenannten Jahresausgleich durchzuführen. Im digitalen Alltag anno 2026 sollte das eigentlich kein Problem sein.
Also, Schritt 1: Ich lade mir vom Finanzamt das Formular „FON UV 1-PDF“ auf meinen Rechner, fülle es aus und lasse es meine Mutter unterschreiben. Damit habe ich die Vollmacht, sie zu vertreten. Soweit analog, so gut.
Schritt 2 (Achtung, jetzt wird’s digital): Ich scanne das Formular und folge der Fußnoten-Gebrauchsanweisung auf dem Formular „FON UV 1-PDF“. Es soll bei FinanzOnline in der Funktion „Vertretungsbeziehung verwalten“ unter „Weitere Services/Sonstige“ hochgeladen werden.
Leider gibt es den Menupunkt „Sonstige“ nicht.
Also suche ich unter „Anträge“ und finde dort den richtigen Bereich. Also hier einfach das ausgefüllte Formular hochladen?
Nein. Auf der Seite sind nochmal die Steuernummer und alle persönlichen Daten meiner Mutter einzutragen.
Danach werden die „Beziehungsdaten“ abgefragt.
Welche Vertretungsart? Ich tippe auf „Unentgeltliche Vertretung in FinanzOnline“ (denn das steht auf dem Formular FON UV 1-PDF) und liege damit richtig.
Unter „Grund“ muss ich unter folgenden Möglichkeiten auswählen:
• Neue Beziehung
• Verlängerung der Beziehung
• Beendigung der Beziehung
Ich bin ratlos. Weder ist die Beziehung zu meiner Mutter neu, noch will ich sie beenden. Ich frage ChatGPT und erfahre die Geheimnisse der Amtssprache: „Neue Beziehung = Sie richten die Vertretung erstmals ein.“ Es geht also um meine Beziehung mit dem Finanzamt.
Danach soll ich ein Enddatum für die Vertretung eingeben. Aber ich weiß ja nicht, wie lange meine Mutter lebt. ChatGPT klärt mich abermals auf: „Wenn die Vollmacht unbefristet ist: Das Feld Ende leer lassen.“
Jetzt ist alles ausgefüllt, ich hänge das gescannte Formular FON UV 1-PDF an, starte den Upload und erhalten eine Fehlermeldung: „Verarbeitung konnte nicht durchgeführt werden. Es können nur entweder die Steuernummer oder Persönliche Daten eingegeben werden“.
Also lösche ich alle persönlichen Daten meiner Mutter, die ich vorhin eingetragen hatte, wieder aus der Seite.
Danach muss ich noch die Dateigröße des gescannten Formulars FON UV 1-PDF an die Uploadbeschränkungen bei FinanzOnline anpassen (diese erfährt der geduldige Benutzer durch eine weitere Fehlermeldung). Dann ist es tatsächlich vollbracht. –
Warum ist es eigentlich so schwer, sich bei der Programmierung digitaler Wege einen unvorbereiteten Benutzer vorzustellen, Dinge zu testen, brauchbare, gut formulierte Hilfen einzubauen? Warum leben wir in Österreich anno 2026 immer noch in der digitalen Steinzeit?
Ich beschließe, mich mit solchem Ärger, der sich mit öder Regelmäßigkeit breit macht, sobald es um irgendwelche Online-Behördenwege geht, nicht weiter zu belasten.
Zum Glück gibt es inzwischen ja – als Ersatz für freundliche österreichische Beamten – anonyme US-amerikanische Großrechner, die behördensprachliche oder finanztechnische Widrigkeiten mühelos überwinden.
Schritt 3: Ich lasse mich von ChatGPT über alle Details informieren, die für den „Jahresausgleich“ wichtig sind. Keine Hürden, keine Probleme, alle nötigen Berechnungen werden gleich mitgeliefert.
Und weil ChatGPT vor bedingungsloser Hilfsbereitschaft nur so strotzt, bedanke ich mich artig (und etwas neugierig, wie mein kaltes, wissendes Gegenüber darauf reagiert):
„Sehr gerne! Ich freue mich, wenn ich Ihnen bei den Formalitäten für Ihre Mutter etwas Arbeit abnehmen konnte. Alles Gute Ihnen beiden!“
